Denmark 
Deutsch 
English 
Español 
Finland 
Français 
Nederlands 
Sweden 
Verzending en retourneren
Snel geleverd in heel Europa
Wij leveren vanuit onze magazijnen in Duitsland, Spanje en Polen, zodat uw bestelling snel bij u is. Hieronder leest u alles over verzendkosten, levertijden, transportschade en retourneren.
Verzending binnen Europa
Wij verzenden onze producten vanuit onze magazijnen in Duitsland, Spanje en Polen naar bestemmingen in heel Europa. De verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van uw bestelling vermeld of vooraf met u overeengekomen.
Gratis verzending vanaf €499 exclusief btw
Bij een bestelling vanaf €499 exclusief btw leveren wij uw bestelling gratis in alle landen van de Europese Unie. Bij een lager bestelbedrag gelden de verzendkosten die vóór het bestellen worden getoond of met u zijn afgesproken. Wij versturen vanuit verschillende magazijnen en rekenen de verzendkosten per pakket. Komt uw bestelling uit meerdere magazijnen, dan ziet u in de winkelwagen hoeveel pakketten het zijn en wat de verzending in totaal kost.
Levertijd
De gemiddelde levertijd is 2–5 werkdagen. De verwachte levertijd staat bij het product vermeld. Voor producten die speciaal voor u worden besteld of op maat worden gemaakt, kan een langere levertijd gelden. Wij informeren u hierover bij het aanbod of vóór het sluiten van de overeenkomst.
Een gemiddelde levertijd is een indicatie. Een uitdrukkelijk overeengekomen leverdatum blijft gelden. Bij een vertraging informeren wij u; uw wettelijke rechten blijven daarbij bestaan.
Controle bij ontvangst en transportschade
Controleer uw bestelling bij voorkeur zo spoedig mogelijk na ontvangst. Ziet u schade aan de verpakking, laat dit dan waar mogelijk door de chauffeur op de afleverbon noteren. Meld beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde producten zo spoedig mogelijk via info@dimay.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het trackingnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s van de buitenkant van het pakket met het verzendlabel, het geopende pakket met de beschermende verpakking en het beschadigde product helpen ons bij de beoordeling. Bewaar de verpakking indien mogelijk totdat de melding is afgehandeld.
Een melding binnen twee dagen helpt ons om de transportschade snel bij de vervoerder te melden. Dit is geen vervaltermijn voor wettelijke consumentenrechten. Een latere melding, het ontbreken van foto’s of het niet laten aantekenen van schade op de afleverbon betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
Bij een consumentenbestelling dragen wij het risico van verlies of beschadiging totdat u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, de bestelling ontvangt. De wettelijke uitzondering voor een door u zelf ingeschakelde, niet door ons aangeboden vervoerder blijft van toepassing. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zorgen wij voor een kosteloze oplossing, inclusief de noodzakelijke verzendkosten.
Eén product op proef: gratis retourneren
Wilt u eerst beoordelen of een product aan uw wensen voldoet? Particuliere en zakelijke klanten kunnen één product als proef bestellen. U koopt het product volgens de afgesproken betaalvoorwaarden en bent niet verplicht daarna een grotere bestelling te plaatsen.
Bevalt het proefproduct niet, meld de retour dan binnen 14 dagen na de dag van ontvangst via info@dimay.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer. Wij regelen een vooraf betaald retourlabel of een kosteloze afhaling. Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Volg onze retourinstructies om gebruik te maken van deze gratis retourmogelijkheid.
U mag het product zorgvuldig uitpakken en kort testen om de eigenschappen en werking te beoordelen, volgens de productinstructies. Stuur het product met alle toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug. Normaal uitpakken en zorgvuldig beoordelen leiden niet tot een inhouding. Bij behandeling die verder gaat dan nodig voor beoordeling kan alleen de aantoonbare waardevermindering worden doorberekend.
Retourneren: makkelijk en dichtbij
Dimay LED is een Spaans bedrijf, maar onze producten liggen niet allemaal in Spanje. Wij werken met magazijnen in Duitsland, Spanje en Polen, zodat we snel door heel Europa kunnen leveren. Daarom hoeft u een retour ook niet naar Spanje te sturen.
Wilt u iets terugsturen? Stuur ons dan even een mailtje via info@dimay.com met uw bestelnummer. Wij laten u weten naar welk magazijn het pakket kan en u krijgt van ons een persoonlijk retournummer. Zet dat nummer goed zichtbaar op het pakket. In onze magazijnen liggen ook producten van andere bedrijven; dankzij het retournummer zien zij direct dat het pakket van u komt en kunnen wij uw retour snel afhandelen.
Let op: het adres waar uw pakket vandaan kwam, is niet automatisch ons retouradres. Stuur uw retour daarom altijd naar het adres dat u van ons krijgt. Heeft u binnen 2 werkdagen geen retouradres ontvangen, mail dan opnieuw naar info@dimay.com. Uw recht om een aankoop te herroepen hangt natuurlijk niet af van onze toestemming; het retournummer is er alleen om uw pakket snel te herkennen.
Retourneren van andere bestellingen
Consumenten behouden bij online aankopen van standaardproducten hun wettelijke herroepingsrecht, ook als zij meerdere producten bestellen. De bedenktijd loopt in beginsel tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst; na de herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om terug te sturen. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. U hoeft geen reden op te geven.
Buiten de gratis proefretourregeling betaalt de consument de directe retourkosten, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld. Wij brengen bij wettelijke herroeping geen vaste administratiekosten of standaard inhouding van 25% in rekening. Wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor daadwerkelijk op maat vervaardigde producten, gelden alleen voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Alleen het speciaal bestellen van een standaardproduct bij onze leverancier maakt het geen maatwerk.
Wij vragen u het product bij voorkeur terug te sturen in de originele verpakking, met de lamp in de eigen doos en goed beschermd in een stevige omdoos, zodat de retour onbeschadigd bij ons aankomt. Het terugsturen gebeurt voor uw rekening en risico. Verpak het product daarom zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Raakt het product tijdens de retourzending beschadigd door onvoldoende verpakking, of is het in waarde verminderd doordat het meer is gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan mogen wij die waardevermindering in rekening brengen.
Voor zakelijke klanten geldt buiten de gratis proefretourregeling geen algemeen consumentenherroepingsrecht. Andere zakelijke retouren zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke afspraak. Rechten bij gebreken of verkeerde levering blijven bestaan.
Terugbetaling
Wij betalen bij herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product op het doorgegeven retouradres hebben ontvangen of u aantoont dat het naar dat adres is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Wanneer wij zelf afhalen, geldt dit opschortingsrecht niet. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Bij retour van de volledige bestelling ontvangt u ook de eventueel betaalde standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn. Deze terugbetalingsregeling geldt ook voor zakelijke proefretouren.
Vragen over verzending of retouren?
Neem contact op via info@dimay.com. De volledige afspraken en het modelformulier voor herroeping vindt u in onze algemene voorwaarden. De gratis proefretourregeling beperkt uw wettelijke rechten niet.