Privacyverklaring

1Wie zijn wij?

Dimay LED is een handelsnaam van LEDS DO IT Import S.L., gevestigd aan Lugar Quilin 498, 29120 Alhaurín el Grande (Málaga), Spanje, met btw-nummer ESB75251629. LEDS DO IT Import S.L. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze webshops van Dimay LED worden verwerkt. Wij houden ons daarbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Spaanse privacywetgeving.

Voor alle vragen over privacy kunt u ons bereiken via info@dimay.com.

2Welke gegevens wij verwerken

Wanneer u bij ons bestelt of een account aanmaakt, verwerken wij uw naam, bedrijfsnaam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en, als u zakelijk bestelt, uw btw-nummer. Daarnaast bewaren wij de gegevens van uw bestelling, zoals de gekochte producten, bedragen, betaalstatus en verzendgegevens. Uw volledige betaalgegevens, zoals creditcardnummers, komen niet bij ons terecht, want die verwerkt onze betaalpartner rechtstreeks.

Wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier, e-mail, WhatsApp of de chat op onze website, verwerken wij de gegevens die u zelf deelt, zoals uw naam, contactgegevens, ordernummer en de inhoud van uw vraag. Meldt u zich aan voor onze nieuwsbrief, dan bewaren wij uw e-mailadres en het moment van aanmelding.

Bij een bezoek aan onze website worden ook technische gegevens verwerkt, zoals uw IP-adres, het type browser en apparaat, de bezochte pagina's en het tijdstip van uw bezoek. Deze gegevens gebruiken wij om de website goed en veilig te laten werken, misbruik door bots tegen te gaan en, als u daarvoor toestemming geeft, om het gebruik van de website te analyseren.

3Waarvoor en op welke grondslag

Wij verwerken uw gegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is. In de tabel hieronder ziet u per doel welke grondslag van toepassing is.

De velden die bij een bestelling verplicht zijn, hebben wij nodig om uw bestelling te kunnen uitvoeren. Een aanmelding voor de nieuwsbrief is nooit verplicht om bij ons te kopen, en een gegeven toestemming kunt u altijd weer intrekken.

4Chat, WhatsApp en e-mail

De chat op onze website

Op onze website kunt u vragen stellen aan onze digitale assistent. Deze chat maakt gebruik van een AI-dienst van Anthropic. Uw vraag wordt naar die dienst gestuurd om een antwoord te maken, en als u naar de status van een bestelling vraagt, zoekt de chat die bestelling op aan de hand van het ordernummer en e-mailadres dat u opgeeft. Wij slaan de inhoud van chatgesprekken niet op; alleen het aantal berichten per IP-adres wordt kort bijgehouden om misbruik te voorkomen. Deel in de chat geen gevoelige gegevens die niet nodig zijn voor uw vraag.

WhatsApp en e-mail

Neemt u contact met ons op via WhatsApp, dan verloopt dat gesprek via de dienst van WhatsApp (Meta). E-mails aan ons worden ontvangen en bewaard in onze e-maildienst van Microsoft. Wij gebruiken deze gesprekken alleen om uw vraag te beantwoorden en uw bestelling af te handelen.

5Met wie wij gegevens delen

Wij delen uw gegevens alleen met partijen die wij nodig hebben om onze dienstverlening uit te voeren, en alleen voor zover dat nodig is. Met partijen die namens ons gegevens verwerken, maken wij afspraken over de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

6Doorgifte buiten de EU

Sommige van de partijen hierboven, zoals Google, Anthropic, Microsoft en Meta, zijn gevestigd in de Verenigde Staten of kunnen daar gegevens verwerken. In dat geval zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen gelden, zoals certificering onder het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Zo houden uw gegevens een beschermingsniveau dat vergelijkbaar is met dat in de Europese Unie.

7Cookies en vergelijkbare technieken

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan onze website op uw apparaat worden opgeslagen. Wij gebruiken drie soorten cookies en vergelijkbare technieken, zoals lokale opslag in uw browser.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de webshop te laten werken, bijvoorbeeld om uw winkelwagen te onthouden, u ingelogd te houden, uw taal- en winkelkeuze vast te leggen en formulieren te beveiligen met Google reCAPTCHA. Voor deze cookies is geen toestemming nodig.

Analytische cookies

Met Google Analytics zien wij hoe bezoekers onze website gebruiken, welke pagina's populair zijn en waar de website beter kan. Wij plaatsen deze cookies alleen nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Marketingcookies

Met Google Ads meten wij of onze advertenties tot een bezoek of bestelling leiden, zodat wij onze advertenties kunnen verbeteren. Ook deze cookies plaatsen wij alleen met uw toestemming.

U kunt uw keuze voor cookies op elk moment wijzigen of intrekken. Daarnaast kunt u cookies via de instellingen van uw browser verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat de webshop dan mogelijk minder goed werkt.

8Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld. Bestel- en factuurgegevens bewaren wij zo lang als de Spaanse wet voorschrijft, in de regel zes jaar. Uw klantaccount blijft bestaan totdat u ons vraagt het te verwijderen; uw facturen houden wij dan wel nog voor de wettelijke termijn. Correspondentie met klantenservice bewaren wij zolang dat nodig is om uw vraag, retour of garantie af te handelen. Uw nieuwsbriefaanmelding bewaren wij totdat u zich afmeldt, waarna wij alleen vastleggen dat u zich heeft afgemeld. Technische logbestanden voor de beveiliging van de website worden na korte tijd automatisch verwijderd.

9Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Onze website gebruikt een versleutelde HTTPS-verbinding, uw account is beschermd met een persoonlijk wachtwoord en alleen medewerkers die het voor hun werk nodig hebben, hebben toegang tot uw gegevens. Wij raden u aan een sterk wachtwoord te gebruiken en uit te loggen op een gedeelde computer. Vermoedt u misbruik van uw gegevens, neem dan direct contact met ons op.

10Uw rechten

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kunt u vragen om de verwerking te beperken, bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang en uw gegevens laten overdragen aan een andere partij. Een gegeven toestemming, bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief of voor cookies, kunt u altijd intrekken. Tegen direct marketing kunt u altijd bezwaar maken, en dan stoppen wij daar direct mee.

Stuur uw verzoek naar info@dimay.com. Wij reageren binnen één maand, en een verzoek is in principe kosteloos. Alleen als wij twijfelen aan uw identiteit, vragen wij om aanvullende informatie; stuurt u ons daarom niet ongevraagd een kopie van uw identiteitsbewijs. Soms kunnen wij gegevens niet verwijderen, bijvoorbeeld omdat wij facturen wettelijk moeten bewaren. In dat geval leggen wij u uit waarom.

11Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder, zoals de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België of de Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) in Spanje. U hoeft daarvoor niet eerst bij ons te klagen.

12Wijzigingen en contact

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, neem dan gerust contact met ons op.