Algemene Voorwaarden

1Artikel 1 – Definities

Onder ondernemer en DIMAY verstaan wij LEDS DO IT Import S.L. Een consument is een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Een zakelijke klant koopt in het kader van een beroep of bedrijf. Met klant bedoelen wij beide groepen.

Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst die via de webshop of andere communicatie op afstand wordt gesloten. Herroeping betekent dat een consument de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen ontbindt. Een dag is een kalenderdag. Een duurzame gegevensdrager is een middel waarmee informatie kan worden bewaard en later ongewijzigd geraadpleegd, zoals een e-mail.

2Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

LEDS DO IT Import S.L.
LUGAR QUILIN 498
29120 Alhaurin El Grande
Malaga, Spain
BTW-nummer: ESB75251629
E-mail: info@dimay.com

Dit is ons vestigings- en correspondentieadres. Om snel door heel Europa te kunnen leveren, werken wij met magazijnen in Duitsland, Spanje en Polen. Een retour hoeft u daarom niet naar Spanje te sturen. Meld uw retour vooraf even aan via info@dimay.com. U ontvangt dan van ons een persoonlijk retournummer (RMA-nummer) en het adres van het magazijn waar u het product naartoe kunt sturen, en bij een proefretour ook een kosteloze retourmogelijkheid. In onze magazijnen liggen ook producten van andere bedrijven; dankzij het retournummer ziet het magazijn direct dat het pakket van u komt. Een tijdige herroeping is niet afhankelijk van onze toestemming of reactie; het retournummer dient alleen om uw retour te herkennen.

3Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten op afstand van DIMAY. Bepalingen die uitdrukkelijk over consumenten gaan, gelden voor consumenten. De proefretourregeling in artikel 11-1 geldt ook voor zakelijke klanten.

De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan bewaren. Schriftelijk overeengekomen aanvullingen gelden naast deze voorwaarden. Dwingendrechtelijke consumentenrechten kunnen niet worden uitgesloten. Bij tegenstrijdige bepalingen over een consumentenkoop geldt de voor de consument gunstigste bepaling, voor zover de wet dit voorschrijft.

4Artikel 4 – Het aanbod

Wij omschrijven de belangrijkste producteigenschappen, waaronder toepasselijke technische specificaties, zo duidelijk mogelijk. Eventuele beperkingen, de geldigheidsduur van een aanbieding, levertijden en bijzondere voorwaarden worden bij het aanbod vermeld. Afbeeldingen dienen ter verduidelijking; de vermelde productspecificaties en overeengekomen eigenschappen zijn bepalend. Dit doet geen afbreuk aan wat de klant op grond van onze informatie redelijkerwijs mag verwachten.

Vóór het bestellen informeren wij de klant over de totale prijs, belastingen, bezorgkosten, betaalwijze, levering en toepasselijke retourrechten. Kennelijke vergissingen binden ons niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. Bij twijfel kan de klant vóór het bestellen contact met ons opnemen.

5Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst ontstaat wanneer de klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij vermelde voorwaarden voldoet. Bij een elektronische bestelling bevestigen wij de ontvangst zo spoedig mogelijk per e-mail. Zolang de ontvangst van de elektronische aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De klant verstrekt juiste bestel- en aflevergegevens en meldt ontdekte fouten zo spoedig mogelijk. Wij nemen passende maatregelen voor een veilige bestelling en betaling. De klant ontvangt de wettelijk vereiste informatie over de overeenkomst, onze contactgegevens, levering, garantie en herroeping op een duurzame gegevensdrager.

6Artikel 6 – Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten

Een consument kan een online aankoop van standaardproducten in beginsel zonder opgave van redenen herroepen tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, loopt deze termijn vanaf de dag na ontvangst van het laatste product. Herroepen kan ook voordat de bestelling is geleverd. Wettelijke uitzonderingen staan in artikel 8.

De consument meldt vóór het verstrijken van de termijn duidelijk dat hij van de koop afziet. Dit kan per e-mail naar info@dimay.com, per post naar het adres in artikel 2, of met het modelformulier onder deze voorwaarden. Het gebruik van het formulier is niet verplicht. Vermelding van het ordernummer helpt bij de verwerking, maar is geen voorwaarde voor een geldige, herkenbare herroeping.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen naar het retouradres dat wij samen met het retournummer doorgeven. Heeft de consument binnen een paar dagen nog geen retouradres van ons ontvangen, dan mag hij het product naar het adres in artikel 2 sturen. De termijn is gehaald als het product vóór het einde van de termijn wordt verzonden. Vermeld het retournummer duidelijk op het pakket en bewaar bij voorkeur het verzendbewijs. Het afzenderadres op het verzendlabel van de levering is geen retouradres; een zending naar een ander adres dan het doorgegeven retouradres geldt niet als retour aan ons. Wettelijke regels over verlenging van termijnen en bedenktijd blijven van toepassing.

Het herroepingsrecht is niet beperkt tot één product. Ook bij meerdere standaardproducten behoudt een consument zijn wettelijke rechten. Wij rekenen bij een wettelijke herroeping geen vaste administratiekosten, herbevoorradingskosten of standaard inhouding van 25%.

7Artikel 7 – Retourkosten, beoordeling en terugbetaling

Voor één proefproduct geldt de gratis retourregeling van artikel 11-1. Bij andere retourzendingen op grond van het herroepingsrecht betaalt de consument de directe retourkosten, mits wij dit vóór de aankoop duidelijk hebben meegedeeld. Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, wordt vooraf ook informatie over de retourkosten verstrekt. Als de vereiste informatie ontbreekt, komen de betreffende retourkosten voor onze rekening.

De consument mag het product uitpakken en beoordelen voor zover nodig om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Stuur alle meegeleverde onderdelen terug en gebruik, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.

Alleen daadwerkelijke waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig voor beoordeling kan voor rekening van de consument komen, voor zover wettelijk toegestaan en mits de consument correct over het herroepingsrecht is geïnformeerd. Een normale, zorgvuldige beoordeling leidt niet tot een inhouding. Wij lichten een eventuele waardevermindering toe.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten op het doorgegeven retouradres hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat ze naar dat adres zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Wanneer wij zelf afhalen, geldt dit opschortingsrecht niet. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere bezorgwijze worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn.

8Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Wij sluiten het wettelijke herroepingsrecht alleen uit wanneer een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is en wij de klant hierover vóór de bestelling hebben geïnformeerd. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor niet-geprefabriceerde producten die volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd of voor duidelijk gepersonaliseerde producten.

Een standaardproduct dat wij speciaal bij onze leverancier bestellen, is niet alleen daardoor maatwerk. Een aanbieding, geopende verpakking of bestelling van meerdere producten is op zichzelf geen reden om het wettelijke herroepingsrecht uit te sluiten. Rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven bestaan.

9Artikel 9 – Prijzen

Voor consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke btw vermeld. Als daarnaast een prijs exclusief btw wordt getoond, staat dit duidelijk aangegeven. Eventuele bezorgkosten en overige overeengekomen kosten zijn vóór het definitief bestellen zichtbaar. De overeengekomen prijs geldt voor de bestelling; latere prijswijzigingen op de website veranderen deze niet. Wettelijk toegestane wijzigingen, zoals een toepasselijke wijziging van het btw-tarief, worden vooraf toegelicht.

10Artikel 10 – Deugdelijkheid, garantie en installatie

De geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de klant op grond van de productinformatie en toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten. Een fabrieksgarantie of aanvullende verkopersgarantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Meld een defect of afwijking zo spoedig mogelijk via info@dimay.com, met een beschrijving van het probleem en, indien beschikbaar, het ordernummer en foto's. Bewaar productetiketten en identificatiegegevens zoveel mogelijk; het ontbreken ervan leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten. Een aankoop kan ook met een ander passend bewijs worden aangetoond.

Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zorgen wij voor een kosteloze oplossing overeenkomstig de wet, zoals reparatie of vervanging. De noodzakelijke verzendkosten komen dan voor onze rekening. Wanneer de wet dit toelaat, kan de consument aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding. Neem voor verzending contact met ons op voor de afhandeling.

Gebruik en installeer producten volgens de meegeleverde instructies en de opgegeven specificaties. Laat werkzaamheden waarvoor vakkennis nodig is uitvoeren door een deskundige installateur. Schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik of onjuiste installatie is veroorzaakt, valt niet onder garantie voor een productgebrek. Onze verantwoordelijkheid voor een gebrekkig product of onjuiste instructies blijft bestaan.

11Artikel 11 – Levering en transportschade

Wij leveren op het door de klant opgegeven adres binnen de afgesproken termijn. Als geen andere termijn is overeengekomen, leveren wij consumentenbestellingen uiterlijk binnen 30 dagen. Bij vertraging of onmogelijkheid van levering informeren wij de klant. De consument behoudt zijn wettelijke rechten om een aanvullende redelijke termijn te stellen of, wanneer de wet dit toestaat, direct te ontbinden. Na een rechtsgeldige ontbinding betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug.

Een vervangend product leveren wij alleen met instemming van de klant. Bij consumentenkoop dragen wij het risico van verlies of beschadiging tot ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder. Alleen de wettelijke uitzondering voor een door de consument zelf ingeschakelde, niet door ons aangeboden vervoerder kan hiervan afwijken.

Controleer de levering bij voorkeur zo spoedig mogelijk. Laat zichtbare transportschade waar mogelijk noteren en stuur foto's naar info@dimay.com. Dit helpt bij een snelle afhandeling. Het niet dezelfde dag melden of ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen.

11-1Artikel 11-1 – Eén product op proef en gratis retourneren

Particuliere en zakelijke klanten kunnen één product bestellen om te beoordelen of het aan hun wensen voldoet. Het betreft een aankoop volgens de afgesproken betaalvoorwaarden. Er is geen verplichting om daarna een grotere bestelling te plaatsen.

Wilt u het proefproduct niet behouden, meld dit dan binnen 14 dagen na de dag van ontvangst via info@dimay.com. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer. Wij regelen een kosteloze retourmogelijkheid via een vooraf betaald retourlabel of een afhaling. Na de retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Volg onze retourinstructies om van deze kosteloze verzending gebruik te maken.

U mag het product zorgvuldig uitpakken en kort testen om de eigenschappen en werking te beoordelen, volgens de productinstructies. Voorkom beschadiging, vervuiling en onomkeerbare wijzigingen. Stuur alle toebehoren mee en gebruik, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking. Normaal uitpakken en zorgvuldig testen leiden niet tot een inhouding. Bij behandeling die verder gaat dan nodig voor beoordeling kan alleen de aantoonbare waardevermindering worden doorberekend.

De terugbetaling verloopt volgens artikel 7; deze terugbetalingsregeling geldt bij een proefretour ook voor zakelijke klanten. Bij retour van de volledige proefbestelling worden ook de eventueel betaalde standaard bezorgkosten terugbetaald. De gratis proefretour is een aanvullende service en beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.

Zakelijke klanten hebben geen algemeen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Buiten deze proefretourregeling nemen wij zakelijke bestellingen alleen retour wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Daarbij maken wij vooraf duidelijke afspraken over eventuele kosten. Rechten bij gebreken of een verkeerde levering blijven onverlet.

12Artikel 12 – Doorlopende overeenkomsten

Wanneer wij een doorlopende levering of abonnement overeenkomen, vermelden wij vooraf de duur, prijs, betaalmomenten en opzeggingsvoorwaarden. Voor opzegging, verlenging en beëindiging gelden de toepasselijke wettelijke regels. Een eenmalige productbestelling wordt niet automatisch een abonnement.

13Artikel 13 – Betaling

De klant betaalt volgens de bij de bestelling overeengekomen betaalwijze en termijn. Van consumenten verlangen wij op grond van deze algemene voorwaarden niet meer dan 50% vooruitbetaling voor producten. Een consument kan afzonderlijk en vrijwillig met volledige vooruitbetaling instemmen. Voor zakelijke bestellingen geldt vooruitbetaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Onjuistheden in betaalgegevens of facturen meldt de klant zo spoedig mogelijk. Bij betalingsachterstand handelen wij volgens de wettelijke regels. Eventuele rente en incassokosten worden alleen berekend wanneer en voor zover de wet en de gemaakte afspraken dit toestaan.

14Artikel 14 – Klachten

Stuur klachten over een bestelling, product of onze dienstverlening naar info@dimay.com. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en vermeld bij voorkeur het ordernummer. Wij antwoorden binnen 14 dagen na ontvangst. Als onderzoek meer tijd vraagt, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandeling.

Klachten moeten binnen de wettelijk geldende termijn worden gemeld. Een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is in ieder geval tijdig. Op de overeenkomst is Spaans recht van toepassing (verkoper: LEDS DO IT Import S.L., Spanje), onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar de consument woont. Het indienen van een klacht beperkt de toegang tot de bevoegde rechter niet.

15Artikel 15 – Intellectuele eigendom

Rechten op teksten, afbeeldingen, merken en overige website-inhoud berusten bij DIMAY, haar leveranciers of andere rechthebbenden. Gebruik of verveelvoudiging buiten wat wettelijk is toegestaan vereist toestemming van de rechthebbende. De klant mag deze voorwaarden en bestelgegevens voor eigen administratie bewaren.

16Artikel 16 – Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens voor onder meer het uitvoeren van bestellingen, klantenservice en wettelijke verplichtingen, overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen en rechten vindt u in onze privacyverklaring.

17Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met LEDS DO IT Import S.L. (Spanje) is Spaans recht van toepassing; de bevoegde rechter wordt bepaald volgens de geldende wettelijke regels. Een consument behoudt de bescherming van dwingende bepalingen die op zijn overeenkomst van toepassing zijn, waaronder waar toepasselijk die van het land van zijn gewone verblijfplaats. Deze voorwaarden beperken die bescherming niet.

18Artikel 18 – Verwijzingen naar andere websites

Onze website kan verwijzen naar websites van derden. Voor hun inhoud en gegevensverwerking zijn die derden verantwoordelijk. Deze bepaling beperkt onze eigen wettelijke verplichtingen en aansprakelijkheid niet.

19Artikel 19 – Privacyrechten

U kunt via info@dimay.com verzoeken om inzage, correctie, verwijdering of andere toepasselijke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij behandelen verzoeken volgens de wettelijke voorwaarden en termijnen. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt, kunnen niet altijd direct worden verwijderd. U kunt een klacht indienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.

20Artikel 20 – Aanvullingen en wijzigingen

Aanvullende afspraken worden schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager vastgelegd. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren. Latere wijzigingen gelden niet automatisch voor bestaande overeenkomsten. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dit wettelijk mogelijk is.