Veelgestelde vragen

Dimay LED is een webshop die gespecialiseerd is in LED-verlichting voor particuliere en zakelijke toepassingen. Wij leveren een breed assortiment voor onder andere woningen, winkels, kantoren, magazijnen, werkplaatsen, bedrijfshallen en buitenruimtes. Dimay LED is een handelsnaam van LEDS DO IT Import S.L., een Spaans bedrijf dat klanten in heel Europa belevert.

Ja. Bent u installateur, wederverkoper of zakelijke klant, neem dan contact met ons op via info@dimay.com of WhatsApp (+34 665 097 599). Wij bespreken graag de mogelijkheden voor een zakelijk account en voor grotere projecten.

Ja, dat kan. Wilt u voor een groter project eerst controleren of een product geschikt is, dan kunt u één exemplaar bestellen en het product beoordelen voordat u een grotere bestelling plaatst. Bekijk vooraf de productgegevens en neem bij technische vragen gerust contact met ons op.

Nee, bestellingen kunnen niet worden afgehaald. Onze producten liggen opgeslagen in externe magazijnen die uitsluitend bestellingen voor verzending verwerken, en op deze locaties is geen afhaalbalie voor klanten.

U kunt kiezen uit een bankoverschrijving of een online betaalmethode. Bij een bankoverschrijving betaalt u rechtstreeks aan Dimay, zonder extra kosten. Online betaalmethoden, zoals creditcard, verlopen veilig via onze betaalpartner Mollie. Voor sommige online betaalmethoden worden de transactiekosten doorberekend; u ziet deze kosten bij het afrekenen, voordat u de betaling afrondt.

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, verschilt per land. Uw kaartgegevens komen nooit bij ons terecht, omdat Mollie deze rechtstreeks verwerkt.

Dimay LED is een Spaans bedrijf. Bent u een bedrijf buiten Spanje met een geldig btw-nummer binnen de Europese Unie, vul dit nummer dan in bij het afrekenen. Bij een geldig nummer wordt de btw verlegd en betaalt u geen Spaanse btw. Klanten in Spanje betalen altijd btw, ook zakelijke klanten.

Op elke productpagina ziet u de actuele beschikbaarheid. Producten die op voorraad zijn, worden vanuit ons magazijn verwerkt en verzonden. Controleer voor het bestellen altijd de voorraadstatus op de productpagina.

De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen, en de verwachte levertijd staat ook bij elk product vermeld. Producten die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. De uiteindelijke bezorgtijd hangt af van het product, het afleveradres en de vervoerder.

Bestellingen vanaf €499 exclusief btw verzenden wij gratis naar alle landen van de Europese Unie. Voor kleinere bestellingen worden de verzendkosten berekend op basis van uw bestelling en het afleveradres; u ziet het exacte bedrag in de winkelwagen en bij het afrekenen, voordat u de bestelling plaatst. Wij versturen vanuit verschillende magazijnen en rekenen de verzendkosten per pakket. Komt uw bestelling uit meerdere magazijnen, dan ziet u in de winkelwagen hoeveel pakketten het zijn en wat de verzending in totaal kost. Meer informatie vindt u op de pagina verzending en retourneren.

Wij versturen vanuit magazijnen in Duitsland, Spanje en Polen. Bestaat uw bestelling uit producten die in verschillende magazijnen liggen, dan kan deze in meerdere pakketten en soms op verschillende dagen worden bezorgd.

Wij werken met grote internationale vervoerders, zoals DPD, GLS, DHL en UPS. Welke vervoerder uw zending bezorgt, hangt af van het product, de afmetingen van de zending, het magazijn en het afleveradres. In sommige landen bezorgen deze vervoerders onder een andere naam; zo werkt DPD in Spanje onder de naam SEUR.

De garantieperiode kan per product verschillen en staat bij het betreffende product vermeld.

Heeft u een defect product, stuur dan minimaal twee duidelijke foto's van het product naar info@dimay.com, waarvan één foto waarop het productlabel goed leesbaar is. Vermeld daarbij uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Ziet u schade aan de verpakking, laat dit dan waar mogelijk door de chauffeur op de afleverbon noteren.

Meld beschadigde, ontbrekende of verkeerd geleverde producten bij voorkeur binnen twee dagen via info@dimay.com, zodat wij de schade snel bij de vervoerder kunnen melden. Vermeld uw bestelnummer, het trackingnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem, en stuur foto's mee van de buitenkant van het pakket met het verzendlabel, van het geopende pakket met de beschermende verpakking en van het beschadigde product. Bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld.

Een latere melding of het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest. Meer informatie vindt u op de pagina verzending en retourneren.

Ja. Neem voordat u iets terugstuurt eerst contact met ons op via info@dimay.com. U ontvangt dan van ons het juiste retouradres en een retournummer. Stuur een retour nooit zonder retournummer en niet naar ons kantooradres: onze magazijnen bewaren ook producten van andere bedrijven, waardoor een zending zonder retournummer niet aan uw bestelling gekoppeld kan worden.

Voor zakelijke bestellingen, speciaal bestelde producten en maatwerk kunnen andere retourvoorwaarden gelden. Meer informatie vindt u op de pagina verzending en retourneren.

De belangrijkste technische specificaties staan op de productpagina, zoals wattage, lichtopbrengst, lichtkleur, afmetingen, spanning, IP-waarde en stralingshoek. Is er een datasheet of handleiding beschikbaar, dan kunt u die daar ook downloaden. Controleer deze gegevens altijd voordat u een product bestelt.

Ja. Veel vragen kunt u direct stellen aan de chat op onze website: daar krijgt u meteen antwoord over welke producten bij elkaar passen, technische gegevens, de status van uw bestelling en hoeveel lampen u voor een ruimte nodig heeft.

Heeft u persoonlijk advies nodig voor een groter project, neem dan contact met ons op via info@dimay.com of WhatsApp (+34 665 097 599). Geef daarbij zoveel mogelijk informatie over de ruimte, de toepassing en de gewenste verlichting, zodat wij u gericht kunnen adviseren.

U bereikt ons per e-mail via info@dimay.com en via WhatsApp (+34 665 097 599). Wij hebben geen telefonische klantenservice, maar reageren zo snel mogelijk op uw bericht.